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ライブドアニュース掲載「就活学生のための「職場の雰囲気」とは何か」増沢 隆太

ライブドアニュース掲載です。

就活学生が気にする「職場の雰囲気」とはどんなものでしょう?

そもそもどうやってそれはわかるのでしょうか?

 

いや、わからないとダメなんでしょうか????

 

就活学生のための「職場の雰囲気」とは何か ― 増沢 隆太

http://news.livedoor.com/article/detail/13163013/

 

 

 

JUGEMテーマ:就職活動

 

author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 09:20
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週刊朝日 2017年6月9日増大号「キレる上司・部下に負けない」でコメント

本日発売、週刊朝日「キレる上司・部下に負けない」で増沢がコメントをしております。

 

週刊朝日 2017年6月9日増大号

http://publications.asahi.com/ecs/detail/?item_id=19092

 

 

JUGEMテーマ:コミュニケーション

 

author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 00:19
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日経産業新聞掲載「ミスしたら『即対応』」

5月24日(水)日経産業新聞2面に弊社増沢の記事が掲載されました。

「ミスしたら『即対応』」

JUGEMテーマ:コミュニケーション

 

author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 00:01
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グノシー&まぐまぐニュース掲載「ネット炎上にうろたえる企業幹部は、まず東スポを読め」

グノシー&まぐまぐニュースに掲載されました。

直接就活と関係ないように思うかも知れませんが、「リテラシー」の考え方でつながっています。

 

ぜひ読んで下さい。

「ネット炎上にうろたえる企業幹部は、まず東スポを読め」

https://gunosy.com/articles/Ryana

 

出典元全文(末尾が有料(¥100)だけど9割無料で読めます)

(原題「管理職は日経じゃなくて東スポを読め。ネット炎上という外来種対策」増沢隆太)

https://mine.place/page/ce9c27ad-f1e2-4cc6-8644-dd8d32258508

 

 

 

JUGEMテーマ:コミュニケーション

author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 06:14
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敵は身内にあり!キレる中高年や迷惑客対応の基本原則 - 増沢隆太

Blogosに掲載されました。

 

敵は身内にあり!キレる中高年や迷惑客対応の基本原則 - 増沢隆太

http://blogos.com/outline/223476/

 

キレる中高年などで話題になるクレーマーはあらゆる場面、あらゆる産業で対応が必要な問題です。接客講座など従業員教育は対症療法でしかなく、本質的な対応が必要ですが、しかしその最大の壁として立ちふさがるのは身内です。特に現場から離れた経営層に大きな課題があります。

 

■お客様は神様ではない

サービス・小売業界はじめ、今企業の幹部クラスにいる多くが中高年であり、昭和の接客教育を受けた人です。

 

続く

http://blogos.com/outline/223476/

 

 

JUGEMテーマ:コミュニケーション

author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 23:14
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ゲス川谷氏のフジテレビ出演を見て「2016年謝罪の勝者?は誰か ゲス川谷氏の戦略的コミュニケーション」

ゲスの極み乙女の川谷絵音さんが、事件後始めてテレビにおいて直接コメントをしました。5/7フジテレビのワイドナショーで、司会の松本さん始め、率直な発言は注目と印象変化を呼んでいます。

 

あらためてこのゲス不倫騒動当初からの意見、コミュニケーションの戦略性について、川谷さんは理解してやったのかどうかは別に、結局川谷氏を批判していた人と川谷氏の音楽を指示していた人(=お客)は別物だったという見方が合っていたようです。

 

2016.10.31付けで書いたmineのコラム「2016年謝罪の勝者?は誰か ゲス川谷氏の戦略的コミュニケーション」で詳しく説明していますので、ご関心ある方はぜひご一読下さい。(文末の毒吐きコーナーは有料(¥100)ですが、無料部分に主旨は書いてあります)

 

 

年明けから著名人謝罪会見のオンパレードとなった2016年ですが、テレビやラジオ、新聞までさまざまなマスコミから謝罪の「評価」が行なわれました。しかし単なる謝罪ではなく、コミュニケーションの一つとして謝罪を戦略的にとらえるなら、世間の判断とは違った評価が見えてきます。

「戦略」を名乗る以上、そこには常識や倫理の正邪を超え、冷徹に達成したい目的意識がなければなりません。現代人は批判を恐れます。もちろん炎上事件のような、業務に支障をきたす騒ぎになれば、それはビジネスのリスクですから回避するのは当然です。しかし一方、いわれのない批判、火のないところに煙を立たせることが出来るのも、現在のネット環境の特徴です。

インターネットが大きな影響力をおよぼす現在のコミュニケーションにおいて、起こってしまった危機にどう対処すべきか、戦略コミュニケーションとして考えます。

 

続きは

mineコラム「2016年謝罪の勝者?は誰か ゲス川谷氏の戦略的コミュニケーション」(増沢隆太)

https://mine.place/page/ab796310-591d-4bff-92d1-4081261f2588

 

 

JUGEMテーマ:コミュニケーション

author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 16:50
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外国配信記事へのツッコミ「欧米か!」

インサイトナウに掲載されました。

「外国配信記事へのツッコミ「欧米か!」 - 増沢隆太」

https://www.insightnow.jp/article/9611

 

もう10年以上インターネットでコラムを書いている者です。ネットコラムや記事では海外から書かれたり配信されたものの翻訳版もあります。そんなもの内容次第であることはもちろんなのですが、特に私も専門領域としている人事系の記事で海外発の場合、相当違和感があるものが多いのです。

 

1.「ワタシタチノクニデワ」って言われても
「アメリカでは」「ヨーロッパのスタンダードは」といった文が嫌いですが、別にイギリス留学時代に人種差別されたとかではありません。もちろん国粋的に何でも日本サイコーとも思っていません。国を問わず良いところも悪いところもあって当然です。

 

続きは・・・・

https://www.insightnow.jp/article/9611

 

 

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author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 17:45
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まぐまぐニュース掲載!乗客引きずり出し。ユナイテッド航空が犯した最大のタブーとは

先日のマインコラムがまぐまぐニュースにも掲載されました。

「乗客引きずり出し。ユナイテッド航空が犯した最大のタブーとは」

http://www.mag2.com/p/news/247280

 

謝罪のプロが驚愕。狩野英孝の釈明会見は、あまりにもイケていた」で、謝罪のプロとしての独自の視点で狩野英孝さんの釈明会見を面白く鋭く考察してくださった増沢隆太さん。メディアでも注目を集める同氏が、ついにまぐまぐの新サービス「mine」に登場!今回は、米大手航空会社ユナイテッド航空で起きた「乗客引きずり出し事件」を取り上げ、同社が犯した「謝罪の致命的なタブー」について記しています。

 

乗客引きずり出し。ユナイテッド航空が犯した最大のタブーとは

http://www.mag2.com/p/news/247280

 

 

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author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 17:56
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テレビ朝日・スーパーJチャンネルにて、ユナイテッド航空CEOのコミュニケーションにコメント

土曜日16:30〜18:00テレビ朝日系列で放映しているニュース番組「スーパーJチャンネル」から取材を受けました。

http://www.tv-asahi.co.jp/sj-ss/

 

最近起こった米ユナイテッド航空による、乗客引きずり出し事件について、特に同社CEOの対応を危機管理の点で評価せよとのことで、スーパーJチャンネルの矢島悠子アナから直接のインタビューです。

ちょこっとだけですが、ちゃんと放映されました。

 

350

 

番組では放映されませんでしたが、この事件へのコメントをまとめましたので、ご興味ある方、ご一読下さい。

(「有料」とあるけど、最終章以外無料で読めます)

 

第一線の「ひらめいた!」を私のものに。mine

「ユナイテッド航空CEOのミス・コミュニケーション」増沢隆太

https://mine.place/page/2f179731-6b59-4a5e-8d38-95b6ce040fb0

 

米大手航空会社ユナイテッド航空で起きた「乗客引きずり出し事件」。その乗客が流血しながらつまみ出される映像とともに、どうしてユナイテッドのような大手航空会社でこのような蛮行があったのか、さらに社員向けに宛てた同社CEOムニョス氏のレターが批判を呼んでいます。・・・

 

1.お客を引きずり出す航空会社の流血戦

続きは

https://mine.place/page/2f179731-6b59-4a5e-8d38-95b6ce040fb0

 

 

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author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 11:06
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日本経済新聞電子版で「トラブルに強くなる ミス挽回の技術 」紹介

4/15(土)の日本経済新聞の電子版にて、増沢が監修した「トラブルに強くなる ミス挽回の技術 」が掲載されています。

日経を取ってる方、取っていない方は無料登録で読めますので、ぜひこの機会にご一読下さい。

http://www.nikkei.com/article/DGXMZO14287340R20C17A3000000/

 

 

http://www.nikkei.com/article/DGXMZO14287340R20C17A3000000/

 

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author:RMロンドンパートナーズ, category:記事, 09:27
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